Principais pontos de Atenção do mercado

As operadoras e clientes de qualquer porte estão encontrando sérios problemas na cadeia produtiva para comercializar e operar seus projetos usando a tecnologia SD WAN que, embora permita a utilização de múltiplos circuitos de Banda Larga, sob qualquer tecnologia, não tem níveis de SLA compatíveis e alinhados com as expectativas dos clientes finais, tanto no “Delivery” quanto na operação normal.

Alguns dos principais projetos utilizando SD WAN, são demandados por redes de varejo e agencias bancárias. A realidade Brasil, NÃO permite a automação total do processo (consulta, contratação, implantação, pagamento e gerenciamento), uma vez que grande parte da complexidade está no agendamento simultâneo e sincronizado de até 5 fornecedores diferentes por ponto atendido.

Demanda de Mercado

• As empresas que comercializam serviços com tecnologia SD WAN, solicitam propostas da DFH, visando apoiar e operar a construção de todos os processos de:

  - Gestão operacional

  - Gestão técnica

  - Gestão administrativa para suporte aos serviços SD WAN

• A DFH não atende o mercado final (corporativo) com soluções SD WAN, operamos sob qualquer plataforma e trabalhamos para as OPERADORAS, seja realizando o BPO e tornando eficiente uma operação com esse número de variáveis, seja como “broker”, apoiando na compra e venda de links banda larga gerenciados, utilizando uma base de conhecimento de 5 anos
• Nosso Portal já implantado para uso em serviços, controle de documentação, gestão completa dos contratos e da cobrança, permite a Implementação imediata de todos os procedimentos para operação SD WAN (independente da tecnologia definida pelo CLIENTE)

Caracteristicas da prestação de serviço

Fornecedor de links para a operadora (mais de 1.500 ISPs cadastrados e com relacionamento comercial). Não se trata simplesmente de uma base de dados

Atende majoritariamente o mercado de operadoras e provedores

É um grande facilitador no processo de “Delivery”, gerência e faturamento

Possui base de conhecimento, com Portal completo e relacionamento em todas as regiões atendidas pelos principais provedores Nacionais

Não realiza atendimentos em campo

Se relaciona com todos tipo de ISP no Brasil, considera-se a forma dessa contratação, um insumo básico para a prestação de serviços

Não é simples revenda, agrega-se gerenciamento reativo de rede, serviços do Portal e gestão financeira (Governança Financeira)

Fatores Críticos – Em Processos Financeiros que conduzem á utilização de um BROKER

- Alto volume de provedores para projetos de grande porte e de notas fiscais/boletos com baixos valores

- Variabilidade no tipo de notas emitidas pelos provedores

Notas da prefeitura / Notas modelo 22 / Notas separadas entre telecom, serviços e aluguel de equipamentos

- Inconstância na emissão de boletos e notas (muitas vezes não são emitidos)

- Diversos métodos de disponibilização de notas e boletos

Email / Retirada no site / Carnês de boleto / Aplicativos

Variabilidade nos prazos de pagamento, de 5 a 30 dias

Risco de cortes no serviço por falta de pagamento, por serem serviço de baixo valor, os provedores cortam após 15 dias

Falhas na baixa dos pagamentos por parte do provedor, implicando em bloqueios e necessitando de agilidade para comprovar pagamento

Falta de flexibilidade de negociação para ajuste de prazos e religação de circuito

Normalmente empresas com ERPs estruturados, o processo de pagamento de notas implica em excesso de esforço para tratamento de muitos boletos

Provedores não se adaptam aos prazos de pagamentos

Fatores Críticos – Em Processos Operacionais que conduzem á utilização de um BROKER

Gestão intensiva da instalação, testes e aceite do link

Abertura de chamados na mais variadas plataformas (NOC Nivel 1)

Relacionamento com pequenos fornecedores para atendimento emergencial

Interceptação por email em qualquer ferramenta que o cliente desejar (não há necessidade do provedor adaptar-se a abertura do ticket nas mais diversas plataformas de operadoras, esse fator é diferencial de peso, porque a grande maioria dos pequenos e médios não aceitam sistemas de terceiros para abertura de ticket)

Informações sobre tecnologia, equipamentos, velocidades e características da rede (IP fixo, Dinâmico, IPv6, latência, etc)

Estatísticas de SLA para tomada de decisão de substituição do Provedor (quando possível)

O SLA padrão é de 48 horas NBD, somente com relacionamento estabelecido com nosso NOC e interação com o Portal, conseguimos mitigar esse tempo

Atuação para projetos com instalações especiais e testes de qualidade junto aos provedores