Etapa 1

Diagnóstico

Riscos do uso do WHATSAPP não oficial:

✓ Indisponibilidades do serviço por queda da autenticação do whatsapp web, que depende de um número de celular físico como suporte e exige um processo de sincronismo manual por QR-code

✓ Bloqueios do serviço whatsapp por até uma semana, à revelia do usuário, como quebra do termo de uso do Whatsapp, por violação da cláusula de serviço profissional massivo não autorizado

✓ Lentidões frequentes do serviço, por limitações do whatsapp web

Etapa 2

Implantação

• Uso de novos canais de comunicação, organizando todos os contatos e /ou trouble tickets numa mesma plataforma, podendo ser originados por: voz, SMS, email, chat nativo, whatsapp, telegram, DM de facebook, videochat
• Números de propriedade do Cliente, regularizados e tabela com escalabilidade de consumo de mensagens
• Ferramenta de uso (CRM) incluída, para permitir a usabilidade imediata e integrada das novas funções
• Manutenção de um cadastro único, rico e confiável de informações contratuais e cadastrais, além de registro de todos os contatos históricos vinculados ao cliente
• Relatórios gerenciais confiáveis de tempos e causas raízes de problemas

Etapa 3

Entregáveis

Regularizar e Normatizar o uso pelas equipes de atendimento

Omnichannel suportanto vários canais, gerenciando a força de trabalho de equipes trabalhando em whatsapp, chat online, e-mail, e telefonia convencional.

Plena gestão de SLAs de atendimento digital e telefônico, essa plataforma permite a criação e a interação de workflows e acionamento de robots de automação, para reduzir o tempo de trabalho dos analistas